Politique de remboursement et de retour
Aperçu
Notre entreprise est spécialisée dans la vente de palettes de liquidation provenant de grandes enseignes. Nous commercialisons notamment des produits neufs, des surplus de stock, des emballages ouverts, des retours clients et des marchandises issues de liquidations. Notre inventaire est renouvelé régulièrement et nous expédions nos produits à l’international depuis le Connecticut, États-Unis.
En raison de la nature des marchandises vendues, les acheteurs reconnaissent que les palettes peuvent contenir des articles de différentes catégories, états, marques et valeurs.
Conditions générales de vente
Toutes les palettes sont vendues en l’état (« As Is »), sans garantie de quantité, de valeur de revente, de fonctionnalité ou de contenu exact, sauf indication contraire dans la description du produit.
Les photos, listes de produits, estimations de valeur et descriptions sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie du contenu exact de la palette reçue.
Retours et remboursements
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être admissible à un retour, un article individuel vendu séparément doit :
être inutilisé ;
être dans son état d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat.
Produits non retournables
En raison de leur nature particulière, les produits suivants sont vendus de façon définitive et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Palettes de liquidation ;
Palettes de surplus de stock ;
Palettes de retours clients ;
Palettes de marchandises mélangées ;
Palettes de déstockage ;
Palettes Amazon ;
Produits vendus « en l’état » ;
Produits ouverts ou reconditionnés ;
Produits alimentaires et denrées périssables ;
Palettes alimentaires Amazon contenant un assortiment de produits alimentaires et de boissons.
Les palettes alimentaires peuvent contenir des produits dont la date de consommation recommandée est proche ou dépassée. Ces palettes sont vendues telles quelles, sans aucune garantie et sans possibilité de retour ou de remboursement.
Cas donnant lieu à un remboursement partiel
Le cas échéant, seuls des remboursements partiels pourront être accordés pour :
les articles retournés dans un état différent de leur état d’origine ;
les articles endommagés après leur livraison ;
les articles incomplets dont certaines pièces manquent pour des raisons indépendantes de notre responsabilité ;
les articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.
Exception pour les produits neufs et les palettes de boissons Sélection
Contrairement aux palettes de liquidation, de surplus de stock, de retours clients et aux produits vendus « en l’état », les produits neufs vendus par notre société peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.
Sont notamment concernés :
- Les palettes de boissons Sélection ;
- Les produits neufs vendus à l’unité ;
- Les palettes composées exclusivement de produits neufs ;
- Tout autre produit clairement identifié comme neuf sur notre site.
Pour être admissibles à un remboursement, ces produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison, dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts (le cas échéant) et accompagnés de leur emballage d’origine.
Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive visiblement endommagée, vous devez :
Signaler les dommages au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible.
Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Fournir des photographies claires de l’emballage et des produits endommagés.
Toute réclamation reçue après ce délai pourra être refusée.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter .
Articles en promotion
Les articles vendus en promotion, en liquidation spéciale ou bénéficiant d’une remise particulière sont vendus de manière définitive et ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles vendus individuellement qui sont défectueux ou endommagés lors de leur réception.
Pour demander un échange, contactez-nous à notre adresse e-mail .
et retournez le produit à : l’adresse physique
Les palettes complètes ne sont pas admissibles aux échanges.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau pourra être accordé selon les conditions applicables.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.
Retours par voie postale
Les produits admissibles au retour doivent être expédiés à l’adresse physique
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Pour tout retour de valeur importante, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi et assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception des marchandises retournées.
Limitation de responsabilité
Nous ne garantissons pas la valeur marchande, la rentabilité, le potentiel de revente ou la composition exacte des palettes vendues.
L’acheteur accepte les risques inhérents à l’achat de marchandises de liquidation, de surplus de stock et de retours clients.
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, veuillez nous contacter sur nos coordonnées référent sur le site : www.eurodestockages.com